Получите стабильную работу системы и профессиональную поддержку без переплат
Пакеты ICL Soft — прозрачные условия и прогнозируемый бюджет
Узнать подробнее Получите стабильную работу системы и профессиональную поддержку без переплат
Пакеты ICL Soft — прозрачные условия и прогнозируемый бюджет
Мы поддерживаем Ваш бизнес!
Снижаем стоимость владения корпоративных систем, повышаем надежность и стабильность, предоставляем зрелые процессы и инструменты сопровождения
Круглосуточная доступность 1й, 2й и 3й линии технической поддержки и услуг сопровождения
Опытные и сертифицированные специалисты в полном соответствии с требованиями и стандартами вендора
Оперативная разработка, в том числе, под меняющееся законодательство
Различные модели оплаты с ориентацией на ваш бюджет
Для кого?
Производственные предприятия
Фармацевтические компании
Банки и страховые компании
Ритейл
Ресурсодобывающие компании
Мы решаем следующие проблемы:
- высокая стоимость сопровождения, непрозрачность ценообразования;
- непрогнозируемый бюджет;
- «непрозрачность» услуги: нет четких метрик SLA, не выстроены процессы сопровождения;
- ограниченное сервисное время (только 5/2);
- низкая скорость разработки и растущий бэклог нерешенных заявок и задач;
- отсутствие или негибка модель масштабируемости ресурсов сопровождения;
- отсутствие необходимых ресурсов для развития и масштабирования
Возможности
• Снижение расходов на зарплату: Не нужно содержать собственный IT-отдел сопровождения и разработки 1С, который зачастую задействован не полностью
• Оптимизация затрат на оборудование и ПО: Мы используем собственные ресурсы, снижая ваши затраты
• Снижение стоимости обучения и сертификации: Мы поддерживаем превосходный уровень квалификации и компетенций своих специалистов путем постоянного обучения и прохождения требуемых вендором сертификаций полностью за наш счет
• Оптимизация затрат на оборудование и ПО: Мы используем собственные ресурсы, снижая ваши затраты
• Снижение стоимости обучения и сертификации: Мы поддерживаем превосходный уровень квалификации и компетенций своих специалистов путем постоянного обучения и прохождения требуемых вендором сертификаций полностью за наш счет
• Круглосуточная доступность: готовы предоставлять круглосуточное сопровождение ваших продуктов 1С, чтобы минимизировать простой и обеспечить непрерывную работу вашего бизнеса
• Гибкость: индивидуальный подход к формированию витрины показателей качества оказываемых услуг с упором на решение критичных для Вашего бизнеса проблем
• Полное соответствие ожиданиям: мы предоставляем сервис сопровождения со 100% выполнением SLA
• Экономия вашего времени: берем на себя полное управление по сопровождению и развитию вашей бизнес-системы на основе 1С.
• Гибкость: индивидуальный подход к формированию витрины показателей качества оказываемых услуг с упором на решение критичных для Вашего бизнеса проблем
• Полное соответствие ожиданиям: мы предоставляем сервис сопровождения со 100% выполнением SLA
• Экономия вашего времени: берем на себя полное управление по сопровождению и развитию вашей бизнес-системы на основе 1С.
• Индивидуальный подход: выделенный с нашей стороны персональный менеджер находится на связи 24/7 для оперативного взаимодействия и решения всех вопросов сопровождения и разработки
• Отчетность: прозрачные и своевременные отчеты о качестве услуги разрабатываются в полном соответствии с вашим запросом и доступны для анализа в режиме реального времени
• Рука на пульсе: мы проводим регулярные операционные, тактические и стратегические встречи, где предоставляем полную отчетность об оказываемой услуге сопровождения и разработки, а также совместно с вами выстраиваем подход к развитию вашей бизнес-системы 1С
• Отчетность: прозрачные и своевременные отчеты о качестве услуги разрабатываются в полном соответствии с вашим запросом и доступны для анализа в режиме реального времени
• Рука на пульсе: мы проводим регулярные операционные, тактические и стратегические встречи, где предоставляем полную отчетность об оказываемой услуге сопровождения и разработки, а также совместно с вами выстраиваем подход к развитию вашей бизнес-системы 1С
• Возможность масштабировать ресурсы в зависимости от ваших нужд: плановое и ситуационное увеличение и уменьшение состава команды сопровождения и разработки без дополнительных затрат для вас для оптимизации стоимости услуги
• Большое портфолио услуг и богатый опыт на Российском и международном рынках:
Мы закроем ваши потребности и ожидания, в том числе, и в смежных направлениях ИТ-поддержки и аутсорсинга.
• Большое портфолио услуг и богатый опыт на Российском и международном рынках:
Мы закроем ваши потребности и ожидания, в том числе, и в смежных направлениях ИТ-поддержки и аутсорсинга.
Этапы проекта
Анализ и оценка бизнес-системы 1С, принимаемой на поддержку
от 5 рабочих дней
Планирование и организация ресурсов
от 10 рабочих дней
Внедрение команды и процессов технической поддержки, этапа передачи знаний от текущего поставщика или внутренней команды сопровождения
от 30 рабочих дней
Стабилизация сервиса сопровождения
от 1 календарного месяца
Запуск услуги в полном масштабе
через 2-3 календарных месяца
Гибкие условия сотрудничества
Критерий
Абонентское сопровождение
Позаявочное развитие (T&M)
Аутстаф
Ответственность за качество и результат
Один исполнитель
Возможно несколько исполнителей (Заказчик отвечает за координацию)
Возможно несколько исполнителей
Команда
Выделенная команда на 2-ую линию
Выделенная команда на 3-ю линию, если есть бэклог и план развития
Выделенная команда на 3-ю линию, если есть бэклог и план развития
Выделенная, в случае наличия плана развития
Заказчик верифицирует кандидатов, мб замена
Варианты услуги (тарификация)
1. Решение инцидентов и запросов на обслуживание (абонентская плата)
2. Развитие 1С (по плановой оценке
2. Развитие 1С (по плановой оценке
По плановой оценке — где это возможно;
По фактической — по согласованию
По фактической — по согласованию
1. Консультации (min. fte 120 часов в месяц, остальное T&M)
2. Развитие (min. fte 120 часов в месяц, остальное T&M)
2. Развитие (min. fte 120 часов в месяц, остальное T&M)
«Погруженность» и преемственность команды
Высокая
Средняя (при отсутствии регулярных задач)
Высокая
Скорость решения
Высокая
Средняя (при отсутствии регулярных задач)
Высокая (ASAP)
Управление и контроль
На стороне Исполнителя
На стороне Исполнителя
На стороне Заказчика
Сбалансированность команды
Высокая
Высокая
Средняя
Вовлеченность Заказчика в работу
Средняя
Высокая
Высокая
Точность оценки задач
Высокая
Средняя (при отсутствии регулярных задач)
Высокая
Качество кода, документирования
Система целостная, имеет план развития, единообразный код, актуальная документация
Есть риск несогласованности разработки и функционального решения, дублирования функций, разное качество кода и документирования
Система целостная, имеет план развития, единообразный код, актуальная документация
Вероятность простоя команды
Низкая
Высокая
Средняя
Свайпните таблицу влево/вправо, чтобы увидеть все данные
Оставьте заявку, чтобы получить предложение
*Обязательные поля для заполнения
